イベント当日、スタッフから飛んでくる質問の9割は、実は事前に答えられるものです。「お手洗いはどこと案内すれば？」「名簿にない人が来たら？」「この後の転換、自分は何をすれば？」——これらに現場で1つずつ答えていると、責任者の時間はすべて質問対応に消え、本来見るべき全体が見えなくなります。当日運営マニュアルとは、この質問を当日が来る前に潰しておく文書です。
AiWiLLは累計112件のイベント・ウェビナー企画を支援し、初対面のスタッフでも現場が回る「持ち場マニュアル」の型を磨いてきました。本記事では、当日スタッフ向けマニュアルの構成、受付・誘導・進行補助の持ち場別の書き方、緊急対応の標準化、そして「読まれるマニュアル」にする運用のコツを解説します。
2016年よりB2Bイベントマーケティングに特化したキャリアをスタート。日本テレビ・Bitget等での実務を経て、2023年にSHIFT AI創業に参画しコミュニティ・スクール責任者として2年で3万人規模へのグロースを主導。2026年にAiWiLL株式会社を創業。年間100本超・累計参加者10,000人超のイベントを手掛け、「一度のイベントを半永久的なビジネス資産に変える」マーケティング設計を専門とする。SNS総フォロワー1万人超。(X,Instagram,TikTok - 2026年4月現在)
実力があるのに、競合に選ばれ続けている。 その差は、イベントの「設計」にあります。
集客・当日・二次活用・フォローまで、社長がイベントで権威性と売上を作るための全手順を一冊に凝縮しました。
まず結論：マニュアルは「全体1部＋持ち場別1枚」の二層で作る
| 層 | 内容 | 分量 | 誰が読むか |
|---|---|---|---|
| ① 全体マニュアル | イベント概要・タイムライン・体制図・連絡網・緊急対応 | 3〜5ページ | 責任者・リーダー層が読み込む |
| ② 持ち場マニュアル | その持ち場の仕事・立ち位置・よくある質問・困ったら誰に聞くか | A4で1枚 | 全スタッフが自分の分だけ読む |
失敗するマニュアルの典型は、全情報を1冊に詰めた「分厚い全体マニュアルだけ」を全員に配ることです。当日のスタッフは、自分に関係する1枚しか読みません。読む側の現実に合わせて、二層に分けてください。
全体マニュアルの構成（3〜5ページ）
- 1. イベント概要：名称・目的・参加者数・主催者。スタッフが参加者に「何の会か」を聞かれて答えられる最低限
- 2. タイムライン：スタッフ集合からブリーフィング・開場・本番・撤収まで。各時刻に「全体で何が起きるか」を1行ずつ
- 3. 体制図と連絡網：統括・各リーダー・持ち場の関係図と、無線・チャット・電話の使い分け。「迷ったら誰に聞くか」が一目で分かることが最重要です
- 4. 会場図：受付・クローク・控室・お手洗い・避難経路・喫煙所。スタッフが案内に使う地図そのもの
- 5. 緊急対応：体調不良者・火災・地震・不審者・クレームの一次対応と報告先（後述）
持ち場マニュアル（A4・1枚）の書き方
持ち場マニュアルは、次の6項目をA4・1枚に収めます。受付の例で示します。
| 項目 | 記載例（受付の場合） |
|---|---|
| あなたの仕事 | 名簿照合→名札渡し→会場方向の案内。1人あたり30秒以内を目安に |
| 立ち位置と時間 | 受付台A（図示）。9:00設営完了、9:30開場、10:15以降は1名体制に縮小 |
| やらないこと | 名簿にない人の入場判断（→イレギュラー担当へ）。長い質問対応（→案内担当へ） |
| よくある質問と答え | 「お手洗いは？」→受付左奥。「クロークは？」→受付右。「Wi-Fiは？」→配布資料に記載 |
| 困ったら | 受付リーダー（名前・無線ch・携帯）へ。その場で抱え込まない |
| 持ち物・服装 | 名札・無線・筆記具。服装は〇〇 |
ポイントは「やらないこと」の明記です。スタッフの事故は、能力不足より「善意で判断してしまった」ことから起きます。判断業務を持ち場から外し、エスカレーション先を1行で示す——これが持ち場マニュアルの核心です。誘導・進行補助・クロークも同じ6項目で作れます（役割の分け方はスタッフ手配の記事を参照）。
緊急対応の標準化｜「考えさせない」文書にする
| 事象 | スタッフの一次対応 | 報告先 |
|---|---|---|
| 体調不良者 | 安全な場所へ案内し、付き添い1名。自己判断で薬を渡さない | 統括へ即時。救急要請の判断は統括 |
| 火災・地震 | 持ち場の参加者へ避難経路を案内（会場図の経路通り） | 会場スタッフ・統括の指示に従う |
| 不審者・トラブル | 近づきすぎず、特徴を覚える。参加者から距離を取る | 統括へ即時。対応は責任者が行う |
| クレーム | 「申し訳ございません、責任者にお繋ぎします」で一次受け | 持ち場リーダー→統括 |
| 備品・機材の破損 | 触らず現状維持 | 持ち場リーダー |
緊急対応の文書は「正しく考えさせる」のではなく「考えなくても正しく動ける」ことを目指します。全パターン共通の原則は2つだけ——「一次対応は安全確保まで」「判断は統括に集める」。
「読まれるマニュアル」にする運用のコツ
- 前日までに配る＋朝に確認する：当日初見では機能しません。事前送付＋朝ブリーフィングで持ち場ごとに読み合わせ（15〜30分）
- 紙で持たせる：当日はスマホを開く余裕がありません。持ち場マニュアルは印刷して全員のポケットへ
- 図と表で書く：文章のマニュアルは読まれません。地図・タイムライン・Q&A表を中心に
- 更新は1カ所に：直前の変更（時間・担当）が複数版のマニュアルに散ると事故になります。変更は朝のブリーフィングで口頭＋ホワイトボードに集約
- 開催後に育てる：当日に実際に出た質問・起きたイレギュラーをQ&Aに追記。3回の開催で、自社の現場知が詰まった資産になります
マニュアルの上位文書である全体の運営計画（進行表・体制設計）は当日運営マニュアル（進行編）と運営チェックリスト50項目をあわせて使ってください。
マニュアル作成チェックリスト10項目
- □ 1. 全体マニュアル（3〜5ページ）と持ち場マニュアル（1枚×持ち場数）の二層で作った
- □ 2. 体制図に「迷ったら誰に聞くか」が一目で分かる形で書いた
- □ 3. 会場図に案内に必要な場所（お手洗い・クローク・避難経路）を入れた
- □ 4. 各持ち場に「やらないこと」を明記した
- □ 5. よくある質問と答えを持ち場別に書いた
- □ 6. 緊急対応を「一次対応＋報告先」の表にした
- □ 7. 前日までに配布し、朝のブリーフィングを予定した
- □ 8. 持ち場マニュアルを印刷して配る準備をした
- □ 9. 直前変更の伝達方法（口頭＋ボード）を決めた
- □ 10. 開催後にQ&Aを追記する担当を決めた
AiWiLLはマニュアルを「型」として納品します
AiWiLLは、イベントの企画・運営・撮影・配信を一社完結で支援しており、当日運営では全体マニュアル・持ち場マニュアル・緊急対応表の整備とブリーフィングの実施までを標準で行います。納品したマニュアルの型は次回以降そのまま使えるため、「外注しながら内製の型が育つ」状態を作れます。
累計企画数112件、累計参加人数10,551名、顧客満足度94.9%。当日の現場が静かに回る——その背後には、必ず読みやすい1枚のマニュアルがあります。
よくある質問
イベント運営マニュアルには何を書けばよいですか？
全体マニュアル（概要・タイムライン・体制図・会場図・緊急対応）と、持ち場別の1枚マニュアル（仕事・立ち位置・やらないこと・Q&A・エスカレーション先）の二層構成が基本です。1冊に全部を詰めると誰も読みません。
持ち場マニュアルはなぜ1枚なのですか？
当日のスタッフが現実に読める量が1枚だからです。情報量より「自分の仕事と、困ったときの連絡先が即座に分かる」ことを優先します。詳細はブリーフィングで口頭補足します。
「やらないこと」をなぜ書くのですか？
現場の事故の多くは、スタッフが善意で判断してしまうことから起きるためです。入場可否・返金・クレーム対応などの判断業務を持ち場から外し、エスカレーション先を明示することで、初対面のスタッフでも安全に動けます。
緊急対応はどこまで書くべきですか？
「一次対応（安全確保まで）＋報告先」の表で十分です。判断や処置の手順を細かく書くより、考えなくても正しく動ける単純さを優先してください。救急要請などの判断は統括に集約します。
マニュアルを作っても当日読まれません。
配布のタイミングと形式の問題です。前日までの事前送付、朝のブリーフィングでの読み合わせ、持ち場マニュアルの印刷配布の3点で「読まれる前提」を作ってください。当日にPDFを送るだけでは機能しません。
マニュアル作成だけの依頼もできますか？
AiWiLLでは、運営支援とセットでのマニュアル整備を基本としていますが、既存マニュアルの診断・型の整備からのご相談にも対応します。一度型を作れば、社内で回し続けられます。
まとめ：いいマニュアルは「質問が出ない」のではなく「質問の答えが書いてある」
当日運営マニュアルの目的は、スタッフを管理することではなく、現場の全員から「迷い」を取り除くことです。自分の仕事、やらないこと、よくある質問の答え、困ったときの連絡先——この4つが1枚で分かる状態を持ち場の数だけ作れば、初対面のチームでも現場は静かに回ります。
まずは前回のイベントで「当日スタッフから実際に出た質問」を書き出すことから。それがそのまま、持ち場マニュアルのQ&A欄の初稿になります。
